Riverbed ha presentado Aternity Mobile, una solución diseñada para optimizar las experiencias digitales (DEX) de los empleados que dependen de dispositivos móviles, como repartidores, enfermeras y representantes de servicio al cliente.
En un entorno donde la adopción de dispositivos móviles en las operaciones empresariales es cada vez mayor, la gestión de la experiencia digital de los empleados se vuelve una prioridad crítica.
Según el Gartner Market Data Book 1Q24, se espera que las empresas inviertan 61.500 millones de dólares en dispositivos móviles en 2024, lo que representa un aumento del 1,4% respecto a 2023. Además, se prevé que las empresas adquieran 155 millones de dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas, para sus empleados el próximo año.
Tradicionalmente, la gestión digital de la experiencia del empleado se ha centrado en dispositivos portátiles y PC, dejando un vacío significativo en el ámbito móvil. Con millones de dispositivos móviles en uso, la falta de visibilidad en la experiencia móvil de los empleados representa un desafío importante, especialmente para aquellos en roles de primera línea que interactúan directamente con clientes y pacientes.
Riverbed aborda esta necesidad con Aternity Mobile, una solución que permite a los equipos de TI identificar y resolver proactivamente problemas de experiencia digital en dispositivos Android e iOS. Aternity Mobile proporciona una visión completa del rendimiento de aplicaciones y dispositivos móviles, permitiendo a TI mejorar tanto la productividad de los empleados como la satisfacción del cliente.
Entre los beneficios clave que aporta Aternity Mobile podemos destacar:
- Visibilidad Integral: Aternity Mobile ofrece una visión cohesiva de la experiencia digital del empleado, incluso cuando cambian de dispositivo. Recopila más de 150 métricas de rendimiento de dispositivos, aplicaciones y redes.
- Proactividad y Resolución: Los equipos de TI pueden identificar problemas relacionados con hardware, estado de la batería, configuración del dispositivo y conexión de red, y tomar medidas correctivas de manera proactiva.
- Compatibilidad Amplia: Aternity Mobile es compatible con múltiples proveedores de dispositivos, incluidos dispositivos móviles robustos y quioscos independientes.
- Mejora Continua: La telemetría proporcionada permite a TI obtener comentarios y enviar ayuda contextual a los empleados, optimizando su desempeño y garantizando el cumplimiento de las políticas corporativas.
Riverbed continúa innovando en el campo de la gestión de la experiencia digital, proporcionando herramientas que no solo abordan las necesidades actuales, sino que también preparan a las empresas para futuros desafíos en un mundo cada vez más digitalizado.
«Con Aternity Mobile, estamos llenando un vacío crítico en la gestión de la experiencia digital móvil«, comentó Mike Marks, Vicepresidente de Product Marketing, Riverbed. «Nuestra solución no solo mejora la productividad de los empleados y el servicio al cliente, sino que también proporciona a las empresas la visibilidad necesaria para asegurar que sus inversiones en dispositivos móviles se traduzcan en resultados empresariales positivos.«
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